Prévention et gestion constructive des différends en entreprise

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Dans le monde du travail se confrontent des intérêts collectifs contradictoires, des impératifs d’efficacité et de bonne gestion qui suscitent souvent des sentiments de stress, de harcèlement…

Les instances dirigeantes doivent à la fois pratiquer une gestion professionnelle et dynamique de l’entreprise tout en assurant la sécurité des salariés, la prévention des risques et en particulier la prévention des risques psychosociaux.

Le médiateur, tiers extérieur provisoire, est alors souvent le seul en mesure de restaurer l’empathie qui permettra la recherche sereine de solutions respectueuses de tous les besoins non satisfaits. Il participera ainsi à la prévention des risques psychosociaux, à la réduction des incompréhensions et des stress qu'elles engendrent, à une meilleure sécurité du travail dans l’entreprise.

QUELS SONT LES CONFLITS QUE L'ON PEUT TRAITER EN MEDIATION ?

Les conflits internes qui sortent du cadre des relations hiérarchiques institutionnelles ;

Les conflits externes qui sont l’expression de confrontations de légitimités ou qui mettent en cause des relations à préserver (clients/fournisseurs).

QUI PEUT FAIRE APPEL A UN MEDIATEUR ?

Toute personne dans l’entreprise.

QU’EST-CE QUE L’ENTREPRISE GAGNE A ENTREPRENDRE UNE MEDIATION ?

La confidentialité des débats.

La rapidité de résolution du conflit.

Un gain de productivité.