situations conflictuelles

Sortir des situations conflictuelles ou problèmesmediation-solutions

Faute d'être « outillés », pour beaucoup d'entre nous, les situations difficiles comme les conflits sont souvent générateurs de mal-être, de souffrance et de blocage. Le médiateur, par l'établissement de règles de communication rigoureuses, donne à chacun l'opportunité d'exprimer et de faire entendre son point de vue. A partir de cet échange, les personnes vont pouvoir élaborer ensemble une solution commune.

Trouver des solutions acceptables et durables

Le processus judiciaire impose une solution qui fait parfois un ou plusieurs mécontents. La médiation fait confiance aux personnes pour régler leurs différends (en respectant l'ordre public). L'originalité de la médiation réside dans le fait que ce sont les parties elles-mêmes qui vont trouver progressivement leur solution par une démarche créative et coopérative.

Anticiper et accompagner le changement

Pour beaucoup d'entre nous, individus ou organisations, le monde actuel est le lieu de changements professionnels, sociaux, familiaux. Subis et souvent mal vécus, Ils peuvent conduire à des résistances, voire à créer des conflits. L'intervention précoce du médiateur permet d'anticiper les difficultés, de gérer les craintes et les résistances, de faciliter le passage d'une réalité à une autre, de susciter l'adhésion raisonnée. Il encadre un dialogue sur les motivations et objectifs de chacun, avant le durcissement des positions antagonistes. La dynamique suscitée peut être à l'origine d'une mobilisation pour un changement qui n'est plus subi mais résulte de l'action de tous. Un plan d'actions concrètes, établi par les parties prenantes, soutient la mise en œuvre du processus dans le temps.

 



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